Chính sách trả hàng - bảo hành
I. Chính sách trả hàng
– Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua đối với các trường hợp:
+ Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm chưa được sử dụng nhận thấy bằng mắt thường những lỗi từ nhà sản xuất như bung đế, nổ da, rách da do quá trình sản xuất.
+ Khách hàng muốn đổi sản phẩm mới: Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng, vẫn còn nguyên tem mác của nhà sản xuất.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả phải đảm bảo vẫn còn giữ phiếu/hóa đơn mua hàng. Trường hợp khách không nhận hàng khi bưu tá giao hàng đến nơi không được tính là thuộc trường hợp trả hàng, mà thuộc trường hợp “từ chối nhận hàng”.
Thông tin chi tiết
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận để tránh trường hợp nhận hàng xong rồi đổi lại sẽ mất thời gian cho quý khách và cả shop.
– Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: CT36A, Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
– Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: 52 Vũ Tông Phan, An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh.
– Sản phẩm đổi trả phải còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.
– Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
– Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của BENLY SHOES
– Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
II. Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
– Sản phẩm da thật: Bảo hành 06 tháng.
– Sản phẩm da tổng hợp: Bảo hành 03 tháng.
2. Điều kiện bảo hành
– Bảo hành các lỗi kỹ thuật của sản phẩm như bung đế, nổ da, rách da do quá trình sản xuất.
– Sản phẩm được bảo hành phải giữ nguyên trạng thái như khi khách hàng mới nhận được.
– Khách hàng phải đảm bảo vẫn còn giữ phiếu/hóa đơn mua hàng.
3. Thông tin tiếp nhận yêu cầu bảo hành
– Địa chỉ nhận hàng bảo hành khách gửi về: Tầng 2 - Tòa Anland Complex - Tố Hữu - Hà Nội Hoặc Số 126 Nguyễn Tri Phương, P.7 Quận 5, Hồ Chí Minh.
– Phí gửi hàng về bảo hành: Khách hàng vui lòng thanh toán cước phí hai đầu vận chuyển.
4. Quy trình bảo hành
– Bước 1: Khách hàng liên hệ với chuyên viên CSKH, thông báo về tình trạng sản phẩm.
– Bước 2: Gửi ảnh về hư hại sản phẩm vào mail, inbox hay zalo của chuyên viên CSKH.
– Bước 3: Xác nhận về lỗi sản phẩm.
– Bước 4: Chuyên viên CSKH thông báo với khách về hạng mức bảo hành.
– Bước 5: Dự trù chi phí (nếu có) và mời khách chuyển hàng về kho.
– Bước 6: Sau khi sản phẩm hoàn thành, thông báo với khách và chuyển hàng theo địa chỉ của khách.
(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, kích hoạt sản phẩm, khách hàng phải chịu phí vận chuyển lắp đặt, đổi trả hàng (nếu có).
(**) Liên lạc với chúng tôi để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách, do đó Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ và nắm rõ các thông tin bảo hành trước khi gửi hàng về cho shop.
Theo dõi chúng tôi